Lisensi resmi yang dimiliki oleh perusahaan jasa pengiriman adalah fondasi utama bagi Perlindungan Konsumen. Lisensi ini menandakan bahwa penyedia layanan telah memenuhi standar operasional dan kepatuhan hukum yang ditetapkan oleh negara. Ketika barang kiriman hilang atau rusak, lisensi ini menjadi tameng hukum yang menjamin konsumen berhak menuntut pertanggungjawaban.
Berdasarkan Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen, setiap pelaku usaha wajib bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerugian yang dialami konsumen akibat kelalaian atau kerusakan barang. Perusahaan berlisensi diikat oleh ketentuan ini dan tidak dapat melepaskan diri dari tanggung jawab ketika terjadi wanprestasi dalam perjanjian pengiriman.
Lisensi resmi mewajibkan perusahaan jasa pengiriman untuk memiliki prosedur ganti rugi yang jelas. Prosedur ini mencakup batasan waktu pengajuan klaim, dokumen yang diperlukan, dan mekanisme penghitungan kompensasi. Adanya regulasi ini memastikan Perlindungan Konsumen berjalan terstruktur dan tidak bergantung pada kebijakan sepihak perusahaan.
Ganti rugi yang diberikan kepada konsumen pengguna jasa pos/ekspedisi biasanya disepakati pada awal perjanjian. Meskipun seringkali batasan ganti rugi adalah 10 kali biaya kirim, Perlindungan Konsumen yang lebih kuat didapatkan melalui asuransi pengiriman. Perusahaan berlisensi menawarkan opsi ini untuk menanggung nilai barang secara penuh.
Dalam kasus sengketa, status perusahaan berlisensi memberikan Perlindungan Konsumen jalur hukum yang pasti. Konsumen dapat mengajukan gugatan wanprestasi ke pengadilan atau melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) seperti Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Lisensi memastikan bahwa ada entitas yang diakui secara hukum untuk dituntut.
Perusahaan berlisensi terikat pada Pasal 31 Undang-Undang tentang Pos, yang secara eksplisit menyatakan bahwa penyelenggara pos wajib memberikan ganti rugi atas kerugian akibat kelalaian atau kesalahannya. Kewajiban ini adalah bentuk konkret Perlindungan Konsumen, yang memaksa perusahaan menjaga keamanan dan keselamatan setiap kiriman.
Oleh karena itu, selalu pilih jasa pengiriman yang memiliki lisensi yang jelas dan rekam jejak yang baik. Lisensi bukan hanya izin beroperasi, tetapi juga janji Perlindungan Konsumen bahwa hak-hak Anda akan dipenuhi jika terjadi kerugian. Ini adalah investasi kecil untuk mendapatkan jaminan hukum yang besar.
Kehadiran lisensi resmi mengubah hubungan antara konsumen dan jasa pengiriman dari sekadar transaksi menjadi kontrak yang dilindungi hukum. Ini adalah cara paling efektif untuk memastikan bahwa barang kiriman yang berharga tidak hanya sampai tujuan, tetapi juga terjamin ganti ruginya jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.